Curso Atención al Cliente (Online)
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iLabora Formación

¡Aprende a tratar a los clientes de maneras profesionales!

¡Adquiere este increíble curso que te ofrece iLabora!

Este curso está dirigido a aquellos profesionales que tienen un trato directo con el cliente:Comerciales, RR.PP., Secretarias, Vendedores, Recepcionistas, etc.

El objetivo principal del curso mejorar las aptitudes y actitudes para dar un mejor servicio al cliente.

CONTENIDOS:

- 1. Generalidades

1.1. ¿Qué es un servicio?

1.2. El primer contacto

1.3. Atención telefónica: Recepción de llamadas

1.4. Atención telefónica: Emisión de llamadas

1.5. Atención telefónica: Conversación

- 2. El Cliente

2.1. Características del cliente

2.2. Comunicación con los clientes

2.3. El cliente satisfecho

2.4. El cliente interno

2.5. Fidelización de clientes

- 3. Comunicación y PNL

3.1. Qué es comunicar

3.2. Cómo influimos en los demás

3.3. El lenguaje corporal

3.4. Las emociones

3.5. La empatía

3.6. La asertividad

3.7. La escucha activa

3.8. Cómo formular preguntas

- 4. Protocolo e imagen personal

4.1. Actuación en reuniones profesionales

4.2. Actuación en comidas de negocios

4.3. La imagen como ventaja competitiva

4.4. La indumentaria 

Con este curso apodrás comprender la influencia que tenemos en los demásy conocerás los diferentes tipos de clientes.

¡Aprovecha esta promoción y disfruta al máximo de todos estos conocimientos que te da iLabora!

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Descripción

¡Adquiere este increíble curso que te ofrece iLabora!

Este curso está dirigido a aquellos profesionales que tienen un trato directo con el cliente:Comerciales, RR.PP., Secretarias, Vendedores, Recepcionistas, etc.

El objetivo principal del curso mejorar las aptitudes y actitudes para dar un mejor servicio al cliente.

CONTENIDOS:

- 1. Generalidades

1.1. ¿Qué es un servicio?

1.2. El primer contacto

1.3. Atención telefónica: Recepción de llamadas

1.4. Atención telefónica: Emisión de llamadas

1.5. Atención telefónica: Conversación

- 2. El Cliente

2.1. Características del cliente

2.2. Comunicación con los clientes

2.3. El cliente satisfecho

2.4. El cliente interno

2.5. Fidelización de clientes

- 3. Comunicación y PNL

3.1. Qué es comunicar

3.2. Cómo influimos en los demás

3.3. El lenguaje corporal

3.4. Las emociones

3.5. La empatía

3.6. La asertividad

3.7. La escucha activa

3.8. Cómo formular preguntas

- 4. Protocolo e imagen personal

4.1. Actuación en reuniones profesionales

4.2. Actuación en comidas de negocios

4.3. La imagen como ventaja competitiva

4.4. La indumentaria 

Con este curso apodrás comprender la influencia que tenemos en los demásy conocerás los diferentes tipos de clientes.

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La Compañía

iLabora Formación