Curso de Atención a clientes en redes sociales CRM
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Este curso de introducción al marketing online está dirigido a profesionales vinculados a los departamentos de marketing, comunicación, diseño gráfico, programación, comunicación, comercial, Internet, Sistemas de Información, atención al cliente, call center, eBusiness, calidad y Responsabilidad Social Corporativa, y también a emprendedores, empresarios y profesionales autónomos. 

El objetivo principal de este curso es que adquieras una visión global de la gestión de personas y clientes en redes sociales. 

CONTENIDO:

- 1. Introducción

- 2. Conceptos

- 3. Beneficios del Social CRM

- 4. Definición de estrategias de atención a clientes en redes sociales

- 5. Implementación de estrategias, procesos y primeros pasos

- 6. Herramientas y aplicaciones de Social CRM

- 7. Gestión de personas, atención al cliente y fidelización con enfoque multicanal

- 8. Generación de transacciones, conversaciones y ventas

- 9. Análisis, seguimiento, optimización y rentabilización de la atención a clientes

- 10. Generación de experiencia de usuario

- 11. Tendencias en atención al cliente.

- 12. Casos de éxito

Con este curso conoceras los principales conceptos de la atención a clientes y de las redes sociales, aprenderas a desarrollar estrategias para la optimización de procesos en la gestión de clientes en las redes sociales, sabrás las principales aplicaciones y los programas para la gestión de clientes, aprenderas las mejores prácticas y verás distintos casos de éxito en el ámbito de la atención de clientes en las redes sociales.

¡Aprovecha esta promoción y disfruta al máximo de todos estos conocimientos que te da iLabora!

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Descripción

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CONTENIDO:

- 1. Introducción

- 2. Conceptos

- 3. Beneficios del Social CRM

- 4. Definición de estrategias de atención a clientes en redes sociales

- 5. Implementación de estrategias, procesos y primeros pasos

- 6. Herramientas y aplicaciones de Social CRM

- 7. Gestión de personas, atención al cliente y fidelización con enfoque multicanal

- 8. Generación de transacciones, conversaciones y ventas

- 9. Análisis, seguimiento, optimización y rentabilización de la atención a clientes

- 10. Generación de experiencia de usuario

- 11. Tendencias en atención al cliente.

- 12. Casos de éxito

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